Köpvillkor

Innehåll:

Sekretesspolicy
Logstatistik
Beställning
Betalning
Leverans
Ångerrätt
Reklamation
Klagomål
Marknadsföring
Kontaktuppgifter
Standard Ångerblankett

Dessa villkor gäller för alla transaktioner gjorda via www.glashandlaren.se.

1. Sekretesspolicy
Vi samlar bara in personlig information i samband med köp från vår nätbutik för leverans. Det gäller följande information:

Organisationsnummer – Om du är ett företag
Namn
Adress
Postnummer
Ort
Telefonnummer
E-postadress

Dessa uppgifter är registrerade hos glashandlaren och lagras i 5 år, varefter informationen raderas, se bokföringslagen. Den insamlade informationen används endast i våra konton, eftersom Skatteverket kan kräva dokumentation för vår fakturering.

När vi samlar in personuppgifter via vår hemsida ser vi till att det alltid görs genom att ge ditt uttryckliga samtycke så att du informeras exakt vilken information som samlas in och varför.

Direktören och personalen hos glashandlaren har tillgång till den information som är registrerad om dig. Dataansvarig för glashandlaren.se är HM Group Sweden A/S.

Uppgifter som lämnas till glashandlaren.se avslöjas inte eller säljs till tredje part på något sätt, och vi registrerar inga känsliga personuppgifter. All insamlad information hålls okrypterad i företagsdatabasen och vi överför inte kundinformation krypterad. När data matas in i databasen görs det via en SSL-krypterad linje.

Som registrerad hos HM Group Sweden A/S har du alltid rätt att se din registrering. Du har också rätt att förstå vilken information som registreras om dig. Dessa rättigheter har du enligt personuppgiftslagen och kontakt härom sker med HM Group Sweden A/S via e-post. (kundservice@glashandlaren.se).

Har du frågor omkring vår sekretesspolicy kan du kontakta glashandlaren på telefon 0844-680 300.

2. Logstatistik
Logstatistik används av www.glashandlaren.se och betyder, att ett statistiskt system samlar in information som kan ge en statistisk bild av hur många besökare en hemsida har haft, varifrån de kommer ifrån, vilken del av hemsidan de går därifrån osv. På www.glashandlaren.se används logstatistik för att optimera hemsidan och dess funktionalitet, samt att öka användarvänligheten. Vi registrerar inte någon information om dig eller någon annan kund som kan hänföras till fysiska personer om det inte finns någon försäljning från vår nätbutik. Se sekretesspolicy ovan.

Som registrerad hos HM Group Denmark A/S har du alltid rätt att se din registrering. Du har också rätt att förstå vilken information som registreras om dig. Dessa rättigheter har du enligt personuppgiftslagen och kontakt härom sker med glashandlaren via e-post. (kundservice@glashandlaren.se).

Cookies
På glashandlaren.se används cookies för att optimera hemsidan och dess funktionalitet, och därmed göra besöket så enkelt som möjligt för dig. Du kan ta bort cookies från din dator när som helst, men hur du gör det beror på din webbläsare.

3. Beställning
Du kan beställa produkter från www.glashandlaren.se direkt från hemsidan. Om du har frågor om produkter som inte finns i nätbutiken, är du välkommen att kontakta oss.

Du måste vara 18 år gammal för att handla på glashandlaren.se - är du under 18 år, måste dina föräldrar godkänna köpet.

Ett avtal kan alltid enkelt avbrytas av en förälder om det visar sig att det har ingåtts av ett barn eller ungdomar under 18 år.

När du har beställt via ovanstående är du registrerad som kund i vår databas. Alla priser på hemsidan anges inklusive moms och i svenska kronor. Alla priser på hemsidan anges inklusive alla avgifter, tull mm. Priserna är dagliga priser.

När du handlar hos glashandlaren.se ingås avtal på svenska.

Om du vill få en kopia av din orderbekräftelse, vänligen logga in på sidan eller skicka ett meddelande till kundservice@glashandlaren.se.

Detta är köpsprocessen genom vår nätbutik:

De önskade produkter läggs i varukorgen
När de önskade produkter finns i korgen, tryck på knappen "Till kassan".
Kassan (genomför order): Du kommer nu att bli uppmanad att ange dina kontakt- och leveransuppgifter.
Välj betalnings- och leveranssätt.
Ange dina kortuppgifter
Godkänn din order genom att välja: "Jag accepterar villkoren", och tryck på knappen “Godkänn och Betala"

Om betalningen slutfördes, får du nu ett mail med din orderbekräftelse. Om betalningen inte gick igenom kommer du att få ett felmeddelande och du kan trycka på knappen "Tillbaka" för att försöka igen. När betalningen är klar, skickas ett mail till den e-postadressen du angav tidigare. Direkt efter slutförandet av köpet kan du skriva ut din orderbekräftelse. Om du inte mottar orderbekräftelsen via e-post kan du kontakta glashandlaren antingen via kundservice@glashandlaren.se eller på telefon 0844-680 300. Samtliga avtal ingås på svenska.

4. Betalning
Betalar du med kort är du skyddad mot missbruk. Du har möjlighet att avvisa en betalning när du får din betalningssammanfattning. Som en allmän regel har du ingen självrisk om ditt kort missbrukas i en nätbutik som använder Secure Socket Layer (SSL) i sitt betalningssystem.

I vår nätbutik kan du betala med Mastercard, EUROcard, VISA och VISAelectron, Maestro, Klarna, Swish, PayPal, Google Pay, Apple Pay

Glashandlaren.se lägger inte till avgifter för betalning.

Du kan också betala via banköverföring (OBS! Genom banköverföring är du inte skyddad mot missbruk) Vi skickar dina varor så snart betalningen är mottagen. Skicka ett mail till kundservice@glashandlaren.se om du vill använda den här betalningslösningen.

Data du skickar i samband med köp med betalkort är krypterad (SSL), och det är därför endast PBS/Nets som kan läsa dem. Varken www.glashandlaren.se eller andra har möjlighet att läsa din data.

Beloppet för varorna dras endast när varorna skickas från glashandlaren A/S. Vid betalning via banköverföring skickas varorna först när betalningen är registrerad. Det kan aldrig dras ett större belopp än du har godkänt vid köpet.

5. Leverans
Leverans sker med DHL Leveransen inkluderar endast de produkter som nämns i orderbekräftelsen. Leveranstid är 5-10 arbetsdagar för produkter på glashandlaren.se. Härdat glas behandlas extra och kräver ofta några ytterligare dagar för leverans. Det kan dock finnas utsålda längder/dimensioner, i så fall kontaktar vi dig med en ny leveranstid.

Vid beställning av två eller flera produkter kan leveransen delas in i två eller flera leveranser. Uppdelad leverans medför inga extra kostnader för kunden. Vid synliga skador, defekter eller klagomål är det väldigt viktigt att överklaga transportören/posten så att den kan fästas på fraktsedeln. Det är därför alltid en bra idé att kontrollera varan vid leverans. Om möjligt, ta ett digitalt foto av leveranskador och skicka det till kundservice@glashandlaren med beskrivning av leveransdatum, tid och typ av skada.

För att få din order levererat måste du betala frakt. Fraktpriset visas omedelbart när produkten läggs till i korgen.

Vi levererar till Sverige.
För leverans till icke-brofasta öar, levereras till närmaste brofasta färjehamn. Leverans till icke-brofasta öar kräver en ytterligare fraktavgift. Storleken på tilläggsavgiften beror på var varan ska levereras.

Vi har inga varor på försäljningskontoret.

6. Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar på glashandlaren.se.

Ångerrättsperioden löper ut 14 dagar efter dagen du:
a) har mottagit din order
b) får den sista varan i fysisk besittning när det gäller ett avtal om flera varor beställda i en order som levereras individuellt
c) få den sista parten eller den sista delen i fysisk besittning när det gäller ett avtal om leverans av en produkt som består av flera delar

Du måste inom 14 dagar från mottagandet informera oss om att du ångrar ditt köp. Anmälan måste lämnas genom att skicka ett mail till kundservice@glashandlaren.se eller ringa oss på 0844-680 300. I ditt meddelande, var god och meddela oss klart att du vill utnyttja din ångerrätt. Du kan också välja att använda vårt vanliga standard ångerblankett och skicka det per mail. Du hittar den i din orderbekräftelse och botten av det här dokumentet.

Du kan inte ångra bara genom att neka mottagandet av ordern utan att ge oss ett tydligt meddelande om detta.

Returnera
Du måste skicka din order retur till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar ditt köp. Du måste bära de direkta kostnaderna för att returnera varan. Vid retur är du ansvarig för att varan är ordentligt packat in. Du bär risken för varan från leveransdatum.

Varor undantagna från ångerrätten
Följande produkttyper är undantagna från ångerrätten:

1. Leverans av varor som tillverkas enligt konsumentens specifikationer eller har fått en särskild personlig behandling.
2. Varor som köpts efter specialmått eller skuren efter dina mått omfattas således inte av ångerrätten. Detta gäller till exempel alla glasplattor/stänkskydd mm. skuren efter mått. Detta gäller även för alla fönsterglas, glasräcken, duschkabiner osv. skuren efter mått.

Produktens skick när du returnerar det
Du är endast ansvarig för eventuell försämring av varans värde på grund av hantering annat än vad som är nödvändigt för att fastslå varornas art, egenskaper och funktion. Med andra ord - du kan testa produkten på samma sätt som om du testar det i en fysisk butik.

Om produkten har testats utöver vad som beskrivs ovan anser vi den som använd, vilket innebär att om du ångrar köpet kommer endast en del eller inget av inköpsbeloppet att returneras, beroende på varans handelsvärde.

För att få hela inköpsbeloppet retur måste du göra detsamma som är möjligt i en fysisk butik. Du får testa produkten, men inte ta den i reell användning.

Återbetalning av köpsbeloppet
Om du ångrar ditt köp får du givetvis tillbaka det belopp du betalat till oss. Vid en värdeminskning du är ansvarig för kommer detta dras från köpebeloppet.

Om du använder din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar som erhölls från dig, inklusive leveranskostnader (förutom extra kostnader på grund av ditt val av leveranssätt annat än den billigaste form av standardleverans vi erbjuder) utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst inom 14 dagar från det datum då vi har fått meddelande om ditt beslut att ångra ditt köp. Vi gör en sådan återbetalning med samma betalningssätt som du använde för den ursprungliga transaktionen, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

Vi kan hålla tillbaka återbetalningen tills vi har fått varan i retur, om du inte har lämnat in dokumentation som visar att du har returnerat den.Om du ångrar köpet måste varan returneras till vår leverantör. Kontakta oss för en adress.

Observera att varan kommer att levereras direkt från vår leverantör, så det är vanligtvis tillbaka till denna leverantör returvaran bör skickas. Expeditionen kommer därför att gå snabbare om du kontaktar oss innan en vara returneras, så vi kan ge dig rätt leveransadress.

Vad ska jag skicka tillbaka?
Du måste bifoga en kopia av orderbekräftelsen. Expeditionen går fortare om du fyller i vår standard ångerblankett.

Observera! Vi tar inte emot paket skickade med C.O.D.

7. Reklamation
Köplagens regler för fel och brist kan tillämpas på inköp av varor.
Köplagen ger 24 månaders garanti på alla varor. Rätten till reklamation innebär att du kan reklamera om brister i produkten i 24 månader efter köpet. Det är dock en förutsättning att dessa brister inte uppstod på grund av felaktig användning av produkten eller annat skadligt beteende som kan ha orsakat felet.

Om produkten är defekt, har du som konsument möjlighet att antingen få varan reparerat, bytt ut, eller få pengarna tillbaka eller minskning av priset, beroende på den specifika situationen.

Glashandlaren.se kan inte hållas ansvarig för eventuella kostnader i samband med av- och nymontering av sålda varor.

Du måste reklamera inom rimlig tid efter att du har identifierat bristen. Om du reklamerar inom 2 månader anses klagomålet alltid vara aktuellt. Vi återbetalar rimliga fraktkostnader som du kan ha när du returnerar varan om klagomålet är motiverat.

Vi återbetalar rimliga fraktkostnader
Om ditt klagomål är motiverat, återbetalar vi naturligtvis dina (rimliga) fraktkostnader.

Varan returneras direkt till vår leverantör, kontakta oss för en adress.

Observera att varan kommer att levereras direkt från vår leverantör, så det är vanligtvis tillbaka till denna leverantör returvaran bör skickas. Expeditionen kommer därför att gå snabbare om du kontaktar oss innan en vara returneras, så vi kan ge dig rätt leveransadress.

Vi behöver följande information när du skickar varan till oss
När du returnerar varan, ange vad problemet är så detaljerat som möjligt.

Tänk på att varan alltid måste returneras i rätt förpackning och kom ihåg att ta emot kvitto för frakt så att vi kan betala tillbaka fraktkostnaderna.

Observera! Vi tar inte emot paket skickade med C.O.D.

Vid synliga skador och brister uppmanas du att meddela transportören/posten så att det kan fästas vid fraktsedeln. Det är därför alltid en bra idé att kontrollera varan vid leverans.

8. Klagomål
Om du vill klaga om ditt köp, kontakta Jens-Jakob Sørensen, telefonnummer 0844-680 300 eller kundservice@glashandlaren.se. Om vi inte hittar en lösning kan du göra ett klagomål hos den behöriga nämnden i området om villkoren för detta är uppfyllda. Du kan överklaga till: Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Box 174, 101 23 Stockholm arn@arn.se www.arn.se Du kan också använda EU-kommissionens online klagoportal, vilket dock endast är relevant om du är konsument med boplats utanför Sverige. Du hittar klagoportalen här.

9. Marknadsföring
Inga e-postannonser, nyhetsbrev eller liknande kommer att skickas till din e-post från www.glashandlaren.se, såvida inte kunden aktivt har prenumererat på detta.

10. Ansvar
Alla byggnader är olika, och det finns olika förutsättningar för alla nya byggnader. Därför är alla monteringsanvisningar - både skriftliga och muntliga - av vägledande karaktär. Det är ditt eget ansvar att samråda med en konstruktionstekniker.

11. Toleranser
Skärtoleranser:
2, 3, 4, 5, 6, 7 och 8mm
+/- 2mm för dimensioner upp till 2000mm
+/- 3mm för dimensioner större än 2000mm

10 och 12mm
+/- 3mm för dimensioner upp till 2000mm
+/- 4mm för dimensioner större än 2000mm

15 och 19mm
+/- 5mm för dimensioner upp till 2000mm
+/- 6mm för dimensioner större än 2000mm

Andra toleranser hänvisas till EN 12150

12. Härdmärke
Allt härdat glas levereras med ett stämpel som kallas ett härdmärke som beskriver att glaset är tillverkat enligt europeisk standard EN 12150. Härdmärket är runt (Ø20mm) och bränns in i glasets hörn - vanligtvis det nedre vänstra hörnet. Härdmärket är grått och är inte särskilt klart. Om du väljer härdat glas utan stämpel, är glaset inte godkänt enligt europeisk standard EN 12150.
Det finns inget härdmärke på stänkskydd eller vanliga härdade glasplattor som standard, men endast på isolerrutor och glasräcken. Om du vill ha ett härdmärke på stänkskydd eller en vanlig glasplatta, vänligen kontakta oss omedelbart efter din order eller skriv ett meddelande i kommentarfältet i beställningsprocessen. Härdat glas utan härdmärke tillverkas på exakt samma sätt som härdat glas med härdmärke. Endast märket är skillnaden.

13. Kontaktuppgifter
Glashandlaren.se (HM Group Denmark A/S)
Klarabergsgatan 29
111 21 Stockholm
Etablerat 2007
Telefon: 0844-680 300
ORG: 30527615
WEB: www.glashandlaren.se
E-post: kundservice@glashandlaren.se

Standard Ångerblankett

(Denna blankett fylls i och returneras endast om ångerrätten tillämpas)

- Till glashandlaren.se, Klarabergsgatan 29,111 21 Stockholm, Tlf. 0844-680 300, E-post: kundservice@glashandlaren.se
- Jag/vi (*) härmed förklarar att jag/vi (*) önskar att använda ångerrätten gällande min/vår (*) köpsavtal för följande varor (*)/leverans av följande tjänster (*)
- Beställt den (*)/mottagit den (*)
- Kundens namn (Kundernas namn)
- Kundens adress (Kundernas adress)
- Kundens underskrift (Kundernas underskrifter) (Endast om innehållet i blanketten meddelas på papper)
- Datum (*) Ta bort det som inte är lämpligt